Zákaznická podpora:+420 603 516 501monika@iori.cz
    Domů / Reklamace a odstoupení od kupní smlouvy

    Reklamace a odstoupení od kupní smlouvy

    REKLAMAČNÍ ŘÁD

    1. Úvodní ustanovení

    Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění a reklamací produktů zakoupených prostřednictvím webových stránek www.iori.cz.

    Prodávajícím je:

    Talent Explorer s.r.o.
    IČO: 24787612
    Sídlo: Pod vs    í 1027, 149 00 Praha 4
    E-mail: info@iori.cz

    Tento Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

    1. Odpovědnost za vady

    Prodávající odpovídá za to, že produkt při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, vlastnostem a účelu použití.

    Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci vady, která se projeví během zákonné záruční doby.

    1. Na co se reklamace nevztahuje

    Reklamaci nelze uplatnit zejména v případech:

    • běžného opotřebení způsobeného používáním,
    • mechanického poškození způsobeného kupujícím,
    • nesprávného používání v rozporu s návodem,
    • poškození způsobeného pádem, nárazem nebo neodbornou manipulací,
    • poškození způsobeného nevhodným skladováním,
    • poškození vzniklého zásahem třetí osoby,
    • poškození způsobeného vyšší mocí.

    U zařízení využívajících světelnou terapii, PEMF nebo jiné wellness technologie se reklamace nevztahuje na subjektivní očekávání výsledků či individuální reakce organismu.

    1. Uplatnění reklamace

    Reklamaci lze uplatnit:

    e-mailem: info@iori.cz

    Kupující uvede:

    • jméno a příjmení,
    • číslo objednávky,
    • datum nákupu,
    • popis reklamované vady,
    • kontaktní údaje.

    Prodávající může požádat o zaslání fotografií nebo videa reklamované vady.

    Pokud bude nutné produkt fyzicky posoudit, bude kupující vyzván k jeho zaslání na adresu určenou Prodávajícím.

    1. Vyřízení reklamace

    Po obdržení reklamace Prodávající potvrdí její přijetí.

    Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

    O způsobu vyřízení bude Kupující informován e-mailem.

    1. Způsob vyřízení reklamace

    Je-li reklamace oprávněná, může být vyřízena zejména:

    • opravou produktu,
    • výměnou produktu za nový,
    • dodáním chybějící části,
    • přiměřenou slevou z kupní ceny,
    • vrácením kupní ceny a odstoupením od smlouvy.

    Konkrétní způsob řešení bude zvolen v souladu s platnými právními předpisy.

    1. Náklady reklamace

    Je-li reklamace uznána jako oprávněná, hradí přiměřené náklady spojené s reklamací Prodávající.

    V případě neoprávněné reklamace nese náklady spojené s dopravou a vrácením produktu Kupující.

    1. Produkty IORI

    Produkty nabízené prostřednictvím IORI jsou určeny pro podporu regenerace, wellness a životního stylu.

    Nejedná se o zdravotnické prostředky určené k diagnostice, léčbě nebo prevenci onemocnění, pokud není u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak.

    Účinky jednotlivých technologií se mohou lišit v závislosti na individuálních dispozicích uživatele.

    1. Mimosoudní řešení sporů

    Kupující má právo obrátit se se spotřebitelským sporem na Českou obchodní inspekci:

    Česká obchodní inspekce
    Štěpánská 567/15
    120 00 Praha 2
    www.coi.cz

    Platforma pro online řešení sporů:

    https://ec.europa.eu/consumers/odr

    1. Závěrečná ustanovení

    Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 01.06.2026.

    Prodávající si vyhrazuje právo tento Reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat.

     

    stáhnoutSTÁHNOUT FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ KUPNÍ SMLOUVY  :   IORI_Formular pro odstoupeni od smlouvy